近日，达州银行凤凰支行接连涌现暖心服务瞬间。网点保安、大堂经理、会计主管主动发现、全程陪护，先后为行动不便的黄女士、轮椅断电的肖女士、坐轮椅前来办理业务的张女士提供全流程无障碍贴心服务，用实际行动诠释“以客户为中心”，传递金融服务温度。

一步一扶，传递人间暖意

正在厅堂巡视的大堂经理透过玻璃门看见路边一位行动不便的客户在亲属搀扶下艰难下车。工作人员见状立即上前询问，得知客户黄女士需到我行网点办理业务，但因双腿患疾，出行极为不便。工作人员见状迅速推来网点滑椅，与保安大哥一同将黄女士从路边搀扶至滑椅上，并通过无障碍通道平稳推入营业大厅。随后大堂经理耐心询问黄女士需要办理的业务内容，为其安排爱心服务窗口，减少等候时间。业务办理完毕后，保安大哥及其亲属再次合力将黄女士推送至路边小心搀扶她上车，并将滑椅妥善收回。

一程一送，尽显达行温度

客户肖女士乘坐电动轮椅独自来到凤凰支行办理业务，到达网点门口时，电动轮椅电量耗尽，无法继续前行，大堂经理见状立即上前，将肖女士小心推入营业大厅。随后推客户往返于支行现金区、非现金区办理业务，为方便与坐在轮椅上的肖女士平视交流，大堂经理始终保持躬身姿态，仔细解释每一项业务细节，确保客户听得清、看得明、办得顺，整个服务过程既高效又贴心。

一言一行，守护银发无忧

年迈的张女士在老伴的陪同下，乘坐轮椅来到凤凰支行办理业务，会计主管主动迎上前去，轻声询问业务需求，全程陪同在侧。办理过程中，会计主管放慢语速、俯身讲解，耐心协助张女士完成每一个环节，还不时叮嘱两位老人保重身体。业务办理完毕后，会计主管一路推送轮椅至网点门外，临别时两位老人连连道谢，朴素的话语里满是感动。

一句主动询问、一次轮椅推送、一路贴心陪伴，看似微不足道，却让特殊客户感受到了尊重与关爱。长期以来，凤凰支行始终致力于老年群体和特殊客户的服务保障，从无障碍设施的持续完善到适老服务的不断细化，从厅堂内的爱心窗口到主动延伸的上门服务，适老服务没有旁观者，凤凰支行全体员工时刻将适老理念融入日常、做在经常，人人参与、事事用心，让暖心服务贯穿每一个环节，以实际行动彰显国有地方银行的使命担当。

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