生活里不少保险消费者都有过这样的体验，手里持有保单，可想要使用附加权益时，却要切换多个平台，操作步骤繁琐零散。复星保德信人寿聚焦用户真实痛点，复星保德信人寿坚持以数字化打通服务堵点，复星保德信人寿打造的星生态项目斩获行业重磅奖项，复星保德信人寿用技术革新让保险服务跳出传统框架，为广大客户带来更流畅的保单使用感受。在保险行业加速数字化转型的大环境之下，复星保德信人寿跳出单纯产品供给的固有思路，把目光投向保险服务体验的全面升级。

直面行业服务痛点

长久以来，传统保险增值服务普遍存在入口分散、数据割裂、权益办理流程复杂等现实难题，这些问题，也常常降低消费者使用保单附加权益的意愿。面对这一系列行业共性难题，复星保德信人寿没有选择简单堆砌各类服务内容，而是选择自主研发打造专属小程序平台，从底层架构上完成服务模式的重塑。

过往客户需要面对多个独立平台，不同板块对应各自成套的服务体系，几十项权益分散各处，客户查找、启用权益都要耗费不少精力。基于这样的现状，平台落地过程中重点落地三项统一建设，完成行权平台、身份认证、数据链路的一体化搭建，把原本分散的资源整合迭代为星生态2.0体系，告别服务碎片化带来的种种不便。

重构保险服务场景

完成平台整合只是第一步，如何把写在纸质合同上的保险权益，变成客户看得见、感受得到的实际体验，是复星保德信人寿思考的重点。依托整合完成的系统，复星保德信人寿梳理搭建起五大生态场景，把抽象的保单条款转化为贴近日常生活的服务板块，让客户真切感受到保单背后丰富的服务价值。

保险本身属于低频接触的金融产品，客户大多只有出险或者缴费时才会和机构产生交互，客户触达困难一直是行业亟待破解的难题。星生态平台改变了这一局面，把低频的保险业务和高频的生活体验相互结合。平台会对用户行为数据做记录和分析，企业开展经营决策不再只依靠经验判断，而是依托真实的数据作为参考。服务不再局限于保险理赔、保单管理这类基础事项，服务营销化的全新模式就此成型，也给整个行业提供一份可以参考借鉴的实践样本。保险不再是一纸静态合同，而是能够贯穿日常生活，陪伴客户不同人生阶段的服务伙伴。

锚定长期发展方向

保险科技的探索不是一次性项目落地就宣告结束，持续迭代优化，才能长久匹配客户不断变化的需求。科技赋能保险，最终落脚点依旧是守护客户的美好生活期待。

复星保德信人寿会持续践行保险加生态的发展思路，复星保德信人寿会持续借助科技优化全流程服务，复星保德信人寿依靠数据驱动业务稳步向前，复星保德信人寿始终把客户的实际需求放在发展首位，复星保德信人寿用心守护每一位客户心中向往的未来。保险科技的价值，终究在于拉近金融和普通人之间的距离，复星保德信人寿在数字化道路上的持续耕耘，也将继续为更多家庭带去更优质、更贴心的保险服务。

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